家政版“大众点评”是把“双刃剑”

2017-07-04 11:51:33 来源:《中国改革报》 

□岁正阳

“家政服务员到底靠不靠谱,现在可以在网上查询了”。近日,全国家政诚信建设大会在京召开,家政诚信平台正式运行。而该平台堪称家政版的“大众点评”,将家政公司、月嫂和雇主都纳入诚信体系,让不诚信的家政服务员无处遁形,无工作可找。

如今,月嫂、养老等家政服务已成为很多家庭的刚性消费,社会需求巨大。但是,家政从业人员的文化程度偏低、技能弱,行业缺乏法律法规和市场规则,造成现有服务与消费者的实际需求存在差距的“结构性矛盾”依然突出。甚至出现偷拿用户家东西、虐待老人孩子的部分乱象,其根源在于缺失诚信,造成了如今“找个家政服务员比找媳妇都难”的窘境。

此前,一则“月嫂将孩子晃晕假装哄睡”的视频引发公众关注,特别是视频中做出惊人举动的月嫂王某,以及她曾工作过的月嫂机构“爱贝佳”被网友“围攻”。据爱贝佳负责人表示,该月嫂确实曾经在爱贝佳接受过培训,并在公司工作过一段时间,但早在2013年时她就曾经因被客户投诉等原因而被公司解除了关系,并纳入了“黑名单”。“但‘黑名单’只是公司内部使用,她到别的公司干或者签私单的话就无法监督了。”

对此,家政诚信平台正式运行的出现恰逢其时,通过关注“家政行业诚信联盟”公众号,就可以对公司、家政员、雇主和产品进行投诉。同时,家政版“大众点评”也是一把“双刃剑”。全国家政行业诚信联盟秘书长刘晨阳表示,平台的运行意味着家政员不诚信,将在全国无工作可找;雇主不诚信,将在全国无月嫂可用。雇佣双方需要信息畅通,其中最重要的一点就是“诚信”,只有搭建这样的平台,才能让这个行业透明,服务专业。

“现在,家政服务公司和家政服务员诚信度不高,诚信体系缺失是整个行业一直处于尴尬境地的一个重要因素。”对外经济贸易大学法学院教授苏号朋指出,对家政企业实行诚信体系考核,对不良信用的家政企业给予曝光,让更多人免受不良企业的坑骗,不仅可以净化市场,也使守法企业和服务人员权益得到保障,让有一技之长和敬业之心的从业者更加有市场。

相关资料显示,截至2016年,我国以家政业为主的家庭服务企业和网点近50万家,从业人员达2000万人。随着近期家政市场需求的进一步增大,法治建设滞后这一短板造成行业的进一步无序生长。虽然一些地方已开展针对家政业的立法工作,但全国性的法律仍未出台。

全国人大代表卓长立认为,应加快家政行业诚信方面的法律、法规、条例、标准的制订和实施,建立家政行业诚信记录信息平台,利用互联网、大数据等先进技术形成信用信息共享,让守信者受益、失信者受限。家政行业诚信体系中应涉及消费者、家政服务员和家政企业,三方都要讲诚信、守规则。

厦门网发表的评论表示,家政企业应该从诚信、合同管理、服务规范等方面建立健全管理机制,在经营场所醒目位置悬挂证照、服务内容、服务流程、收费标准等公示牌,建立从业人员服务质量跟踪管理制度,在家协诚信平台上曝光不诚信的企业和从业人员,维护消费者合法权益。

随着社会的发展,家政服务从业者也必将扮演越来越重要的角色。因此,规范家政服务市场,逐步建立起家政服务从业者的征信与考核体系不仅是职业精神回归的需要,更是社会信用体系建设中的重要一环。

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