杏林春风遍淮海 优质服务暖民心

2018-03-14 04:21:48 来源:《中国改革报》 

——江苏徐州市儿童医院创建优质医疗服务医院纪实


□ 本报记者 沙会堂

□ 姜伟 周瑜

随着新医改成效的进一步显现,公立医院“以药养医”“以医牟利”和患者“看病难”“看病贵”等问题正逐步淡出,如何让老百姓享受到优质价廉、完备周到的医疗服务,成为新医改背景下患者最主要的需求,不断改善医疗服务,提升医疗服务质量和水平,也成为公立医院的一项最重要的任务。2018年2月3日,国家卫生计生委在北京召开进一步改善医疗服务行动计划总结推广会,江苏徐州市儿童医院被评为“2017年度改善医疗服务示范医院”,徐州市儿童医院院长曹军华荣获“2017年度改善医疗服务优秀组织奖”。消息传来,彭城大地一片喝彩和点赞之声,许多患儿家长都纷纷表示,该院获此殊荣,名副其实。

徐州市儿童医院成立于1980年,是苏北地区乃至淮海经济区规模较大、技术力量强的三级甲等儿童专科医院,同时也是徐州医科大附属医院、南通大学教学医院、上海儿童医学中心心血管病诊疗协作基地。近年来,该院始终坚持以患儿为中心,大力实施改善医疗服务行动计划,特别是2017年5月曹军华到任以来,高度重视“行动计划”的组织布局,全院职工齐心协力全面落实,实现了从医疗质量到服务水平的全面跨越式发展。日前,本报记者专程赶往江苏徐州,实地感受徐州市儿童医院发生的喜人变化。

优化诊区设施布局

营造温馨就诊环境

群众满意不满意,就诊环境是关键。近年来,徐州市儿童医院十分注重诊区设施布局优化,全力营造和谐温馨的就诊环境。他们首先对感染科进行整合,为患儿提供环境整洁舒适、服务流程顺畅、服务态度优质的规范化感染科门诊,并将功能检查区、超声医学科、检验科集中整合,便于患儿统一做检查。医院还开设了独立的专病门诊,将外科门诊与内科门诊分离开来,外科门诊统一安排,集中管理、分诊。东院3号楼新增出入院收费窗口,与感染科住院患儿分开办理手续及缴费,给东院住院的患儿家长带来便利,同时避免与感染科患儿交叉感染。医学影像科、超声医学科在东院增设检查室,患儿可就近做相关检查,避免来回奔波。皮肤科、血管瘤治疗搬至东院一楼,口腔科舌系带手术改至门诊手术室,分流五官科门诊患儿,使得门诊布局更加科学化、规范化,为患儿提供一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。

与此同时,徐州市儿童医院还不断增加信息技术在门诊工作中的应用,采取以信息化、网络化为支撑的现代化门诊管理模式。目前已完善自助挂号、查询等服务,在门诊大厅单独设置了自助挂号区,患儿家长可直接自助挂号;开通掌上医院APP,患儿家长可通过微信平台自主挂号;开通微信、支付宝付款业务,患儿家长通过手机即可付款,增加便利;挂号收费窗口安装电子屏,向患儿家长公示当日出诊医师信息、挂号信息,含医生号源量、已就诊人次、等候人次、剩余号源量等,患儿家长可实时了解挂号信息,便于选择合适的专家挂号;将条形码替代原有就诊卡作为患儿信息凭证,并利用信息技术不断优化、改良患儿使用体验,减少患儿在挂号、缴费、就诊、检查检验、治疗、取药、查询等各环节等候的时间,使得患儿就诊更加便捷。

推进预约诊疗服务

推广先进诊疗模式

为进一步完善服务质量,徐州市儿童医院不断深化预约诊疗服务精细化管理工作。持续加大力度进行宣传预约挂号服务,开展多种形式预约挂号服务,如现场预约、电话预约、网上预约、手机APP预约、出院患儿复诊预约等;结合实际情况不断完善预约诊疗管理制度,实现预约号源统一管理与动态分配;与省预约服务平台直连,增大预约力度,进一步增加开放预约的号源比例;加大对医务人员的宣传,转变观念,主动预约患儿;全面推行分时段预约,特别要求副高职称以上的专家以特需专家门诊为平台,打造精品诊疗团队。尽量缩短患儿及家长在医院就诊等候时间,落实“预约优先”,对预约患儿和预约转诊患儿优先安排就诊和入院。

该院不断加强“MDT——多学科联合诊疗”工作的组织管理,以患儿为中心,推广多学科诊疗模式。对牵涉到多专业疾病的患儿以及无法确诊、长期治疗效果不佳的患儿进行多学科会诊,2017年多学科会诊76例。着力针对某些特定疾病成立联合诊疗小组,2017年先天性心脏病联合诊疗737例、血管瘤联合诊疗1例。由多科室专家在同一诊室对患儿进行联合诊疗,多角度论证,制订更为全面、科学、合理、规范的诊治方案,提供更精准的诊断和治疗。

合理调配诊疗资源

畅通急诊绿色通道

为让患者得到及时医治,徐州市儿童医院加强急诊力量配备,设立专病专科门诊,切实缓解夜间患儿就诊难的情况,合理弹性排班,日间、小夜班、大夜班均双人值班,120医师不出车时在急诊科待命,病房班医师随叫随到。在急危重患儿医疗救治方面,该院组建24小时生命救援队,承担急危重患儿医疗救治工作和上级指令性任务的要求。为确保危重症患儿得到有效治疗,医院配备床边血气分析仪和心肌损伤标志物检测分析仪等高端检测设备,同时通过急诊预检分诊配备快速监测设备快速监测患儿生命体征,为预检分诊提供分级依据。此外,医院还利用电子信息系统详细登记患儿基本信息、预检分诊的评分分值、分级级别以及分诊去向,每月可对住院或随诊患儿进行流向分析。

徐州市儿童医院进一步强化院前急救服务,完善院前急救医疗服务体系,做好日常急救任务和各类突发事件处理。医院要求接到出诊任务3分钟内出车,转运过程中监护、急救、处理危重患儿全流程规范。加强院前急救——院内急诊——住院科室之间的密切配合,完善院前院内急救工作各个环节衔接机制,确保门急诊住院患儿及时转入病房,坚决杜绝因无床位而拒绝出车出诊、拒收急诊患儿入院现象发生。

除此之外,该院还确保绿色通道畅通。急诊大厅入口设有预检分诊及抢救区域的指引标识,制作三色标识,家长可在标识的指引下快速到达急诊抢救室、急诊观察室及快速进入急诊绿色通道。为绿色通道患儿加盖绿色通道印章、佩戴绿色通道袖标,使其能得到优先处置,并急诊与各科室无缝衔接,全院各科室均对绿色通道袖标有认知,一旦见到积极配合,体现了绿色通道的畅后收通。

[责任编辑:尹超]

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