与医路风雨同舟 为医梦矢志不渝 _ _中国改革报

与医路风雨同舟 为医梦矢志不渝

2018-07-03 17:39:11 来源:《中国改革报》 

——江苏省徐州市中心医院提升医疗质量改善医疗服务纪实

□ 本报记者 沙会堂

□ 孙海芹

医疗质量管理是医院管理工作永恒的主题,是医院生存和发展的基础。今年初召开的全国卫生计生工作会议强调:“要把医疗卫生质量安全放在更加突出的位置,严格落实医疗质量安全核心制度,持续提升医疗服务质量安全水平。”与此同时,国家卫健委和国家中医药局制定了《(2018-2020年)进一步改善医疗服务行动计划》,并已逐级下发,督促落实。

俗话说,说易行难,不经一番寒彻骨,哪得梅花扑鼻香。要想在广大患者和百姓心中树立服务一流、安全高效的良好口碑和美誉度,绝不仅仅是停留在口号上这么简单。它需要医院的领导者、管理者和全体医护人员的辛勤付出和不懈追求。在江苏省徐州市,就有一家这样三级甲等医院,她通过多年来的不懈努力和顽强拼搏,在淮海经济区一亿多百姓心中树立起了一座质量一流、安全可信的丰碑。她,就是江苏省徐州市中心医院。

为全方位提高为患者服务的能力和水平,今年6月6日,徐州市中心医院召开医疗质量和服务大会,该院院长王培安、党委书记杨晶等院领导围绕“进一步加强医疗质量管理、保证医疗质量和医疗安全”“进一步改善医疗服务、打造优质服务品牌工程”的主题,对2017年4月后启动实施的医疗质量管理督导工作和优质服务活动进行了全面的阶段性总结分析和工作部署。最近,本报记者专程赶赴江苏省徐州市采访,深度挖掘该院在质量、服务、安全等方面的实际举措和典型经验。

适应发展形势

推动质态提升

走进徐州市中心医院,记者立即感到春风拂面。导医台前,工作人员热情接待前来咨询的人们,耐心解答,帮助指路;在每个诊疗室里,医生认真检查、详细解说、精心施诊,一个亲切的笑脸、一个鼓励的眼神、一句温暖的问候,本身就是一味对症良药,让患者放下了心理负担;在各个病房里,护士正有条不紊、无微不至地护理着每位病人,到处都能看到温柔的眼神、可亲的面孔和微笑的服务。

王培安告诉记者,去年以来,医院将医疗质量、医疗安全当成医院生命线常抓不懈,采取有力措施保障医疗质量的稳步提升,实现了医院的平稳快速发展。

王培安介绍说,自去年新的领导班子成立后,医院认真贯彻国家、省、市卫生工作会议和有关文件精神,深入落实新医改实施意见,以“转方式、调结构、强内涵”为重点,大力实施“塑名医、创名科、建名院”的办院方略,加强医院精细化管理,坚持统筹发展,注重医院内涵建设。医院改革和各项业务取得迅猛发展,门急诊及住院病人均大幅增加,医院规模不断扩大。

随着形势的发展和社会环境的改变,如何实现从规模扩张型向质量效益型转变,成为摆在全院职工面前的一个重要课题。为了加强医疗质量管理,有效提升医院运行质态,医院审时度势,采取了一系列措施,建立健全了一系列制度,最大限度保证了医疗质量和医疗安全。

首先,去年4月底及时调整了医院质量与安全管理委员会,组成了由王培安院长任主任委员、有关院领导和职能部门负责人参加的院级委员会,定期召开会议,研究制定医疗质量与安全的有关计划和落实措施,解决医疗质量与安全的重大问题。

其次,把原来的质管科改成医疗质量监督管理办公室,职能由原来职责不明确的科室,调整为负责监督有关职能科室的办公室,增加办公室工作人员,首次成立了由69人组成的医院医疗质量检查专家督导组,2018年初调增为138人。专家组成员由经验丰富、原则性强、乐于奉献的临床、医技、院感、药剂和护理等专家组成。制定督导专家管理制度,形成了医院医疗质量专家督导组——职能科室——科室质量管理小组的质量控制网络。督导组在监督办的组织下,负责检查医疗、护理、院感、药剂、门诊、医技、教学、科研等方面的质量。

再次,在全院进行宣传,让全院每个职工都了解质量监督管理办公室的职能,了解督导专家组的作用。

狠抓制度落实

强化效能督查

如何将制定好的制度落实到实际工作的每一个环节中,往往是考验一个领导班子工作能力的关键因素。在实际操作中,由质管办制定详细的督导计划和督导专题,医院主要领导积极参与,不定期随督导组下去检查,起到了示范作用。督导组在质管办组织下,每天到门诊、病区进行检查,去年对全院所有科室地毯式检查了两遍,从18项医疗核心制度、心肺复苏、电除颤等基础问题入手,检查病历质量、14项护理质量、院感质量、教学质量等,查出的问题反馈给医务处、护理部、门诊部、院感科等职能部门,有关职能部门及时督促科室整改并进行奖惩,然后专家督导组再次进行检查,直至符合质量要求。

同时按照医改要求,对病人的收治标准、药占比、耗材比、床位使用率、平均住院日、医保单病种等指标进行督导检查、考核,使之符合政府和主管部门对医院的要求,

2018年以来,该院按照三甲评审标准和医改要求,进一步加大督导检查力度,有时重点全面检查一个科室,详细检查医疗、护理、院感、教学等质量是否符合“三甲”标准,是否符合医改要求;有时就某一质量专题对全院各科室进行全面检查、督导,如专门检查值班交接班制度、危急值报告制度、手术安全核查制度、医保单病种、抗菌药物应有和辅助药物使用等,做到点面结合、普查和精准检查相结合。

[责任编辑:王小义]

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