与医路风雨同舟 为医梦矢志不渝

2018-07-03 17:39:11 来源:《中国改革报》 

提升服务管理

打造品牌工程

为进一步将优质服务落到实处,徐州市中心医院自2017年6月底起开展了“优质服务月”活动。活动以全面提升医院管理水平和服务水平,努力为患者提供优质、高效、便捷的诊疗服务,促进医院各项工作又好又快发展为指导思想,努力打造“四大工程”,即以提升临床科室医疗、护理满意度为重点,努力打造优质医疗、护理服务工程;以合理安排门诊医技科室就医流程为手段,努力打造患者就医安全、便捷工程;以做好机关后勤科室服务为保障,努力打造舒适、温馨就医环境工程;以实施打造医院整体服务品牌为目标,努力打造医院优质服务品牌工程。

此项活动开展一年来,全院共有16个科室和班组获得“流动红旗”,46个科室和班组获得先进科室、先进后勤班组,120名医务人员获得“服务标兵”称号;同时全院共有115个科室、部门、班组及1448名职工受到上级有关部门及患者各种形式的表扬和感谢。

从临床科室减少加床、加快床位周转、降低平均住院日、降低患者人均医疗费用等方面入手,转变服务态度,认真做好医患沟通,努力做好人性化服务,为患者提供更好的就医环境,努力提升患者就医感受。医院最低月平均住院日下降至8.22天、药品占比下降4.27%、耗材占比下降13.79%、住院人均费用下降1297元、床位使用率95.4%下降的成绩,其中加床降幅位居全市卫生系统首位。

在不增加群众就医负担的前提下,提供了相对高质量、低费用、高满意度的医疗服务。医院的群众满意度和社会信誉度进一步提升。2017年在徐州市卫计委城市公立医院绩效考核中,该院成绩为优秀,成为该市卫计委自实施公立医院绩效考核几年来唯一考核为优秀等级的三甲医院。

注重具体细节

坚持常抓不懈

常言道,细节决定成败。在实际工作中,徐州市中心医院领导认识到,医疗质量好不好、医疗服务能不能得到群众的认可,有时就体现在具体细节上。因此,该院在狠抓质量、服务的过程中,十分注重细节。

门诊部根据患者需要,科学优化服务流程,门诊医生落实首问(首诊)负责制,热情接待患者;医技检查科室根据患者检查需要,科学安排工作时间,实行弹性工作制,落实服务承诺,减少患者排队就医等待时间。职能科室及后勤班组认真履行职责,积极做好日常管理和后勤保障工作。服务患者、服务临床一线的主动服务意识不断增强,工作效率和服务态度有了明显提升。

在活动开展中,全院干部职工立足本岗,根据科室特点推进细节服务、人性化服务,不断开展服务创新。在新城区分院神经内四科自行制作含有科室介绍、地址及相关专家坐诊时间及联系电话的“明信片”,发给患者,方便患者咨询、复查、预约就诊;心内三科、新城ICU为患者提供眼罩、头枕等物品,采用科学方法降低噪音,方便患者休息、睡眠;骨关节外科、骨脊柱外科、新城神经内七科针对疾病特点录制教育视频、音频等,定时向患者播放,引导患者配合治疗,提高患者依从性;放疗科、新城神经内四科为重症患者提供治疗冲洗器、充气式洗头盆,方便患者日常护理;儿内科为小儿患者加装床围,预防患者坠床,防患于未然。

与医路风雨同舟,为医梦矢志不渝。医院质量管理没有最好,只有更好,质量管理永远在路上。王培安最后说,今后,全院干部职工将立足本岗持续改进、持续进步,对标找差、进位争先,以更高的标准、更严的要求、更实的作风,进一步加强医院管理,提高医疗质量,改善医疗服务,提升人民群众就医“获得感”,全方位提高为患者服务的能力和水平,打造徐州市中心医院优质的服务品牌,继续为“健康中国”作出新的更大贡献。

[责任编辑:王小义]

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